Veelgestelde vragen

Jazeker! Wij zijn op werkdagen tussen 11:00 en 14:00 telefonisch bereikbaar via 0850063083.

Daarnaast kan je 24/7 een mail sturen naar: support@ubcenter.com of rechtsonder in het scherm een chat starten.

Bij UBCenter.com koop je je producten bij echte Ubiquiti experts
We helpen u daarom ook graag wanneer er iets niet lukt bij de installatie van uw producten.

Deze ondersteuning kunnen wij echter alleen aanbieden aan klanten die hun producten ook bij onze aangeschaft hebben.
Wij zullen daarom ook altijd vragen naar een bestel- of factuurnummer.

Bedrijven kunnen bij ons op rekening bestelling, na toetsing van onze financiele afdeling. Op rekening bestellen aanvragen kan door een mail naar info@ubcenter.com te sturen.

Wij hanteren een betalingstermijn van 14 dagen.

Zodra je bestelling bij ons is verwerkt en verzonden krijg je van ons een mail met daarbij de factuur. Dit doen we om er zeker van te zijn dat de datum op de factuur overeenkomt met de verzenddatum van het product; vanaf dat moment gaat uw garantietermijn namelijk lopen.

Wanneer je een account bij UBCenter hebt kan je de factuur ook terug vinden in je account. Ga rechtsboven in de site naar Mijn account. Klik vervolgens in de linker balk op Bestellingen en zoek de desbetreffende bestelling op en klik vervolgens rechts op de grijze knop Factuur.

Bij UBCenter kun je gemakkelijk en veilig betalen met de volgende betaalmethodes:

– iDeal
– Bancontact
– Creditcard
– SOFORT Banking
– Klarna*
– Klarna in 3 delen

* Bij de betaalmethode Klarna wordt er een toeslag van € 1 + 2,99% in rekening gebracht.

Nadat je je bestelling hebt geplaatst wordt deze bij ons direct verzameld, ingepakt en verzonden. Daarom is het vaak niet mogelijk om je bestelling nog te annuleren.

Je kunt altijd contact opnemen met onze klantenservice om na te gaan of je bestelling nog geanulleerd kan worden.

Zeker! Bij het afrekenproces kan je je buitelandse BTW nummer invoeren. Wanneer deze klopt zal de BTW in mindering worden gebracht.

Wij doen zorgvuldig ons best de bestelling zo spoedig mogelijk bij u af te leveren. Bestellingen die op werkdagen vóór 17.00 worden gedaan, proberen wij dezelfde dag nog te verzenden. Niet altijd lukt het ons echter om dit na te komen, soms zijn producten niet voorradig en dan kan de levering van uw bestelling iets langer duren. Op de productpagina staat een indicatie van de levertijd. Mochten wij om wat voor reden dan ook deze levertijd niet halen, dan brengen wij u hier natuurlijk zo spoedig mogelijk van op de hoogte.

De verzendkosten bedragen €6,95 voor verzending binnen Nederland en €11 voor België. Genoemde prijzen zijn inclusief BTW.

Al onze bestellingen worden verzonden met Track&Trace. Zodra je pakket onderweg is ontvang je een mail met de Track & Trace code. Hiermee kan je de bestelling gemakkelijk volgen.

Je zult ook een SMS bericht krijgen wanner je een 06-nummer hebt op gegeven als telefoonnummer bij het bestelproces.

Wanneer je als consument hebt besteld kan tot 14 dagen na het ontvangst van je aankoop het product retour sturen. Je kan je retour aanmelden door een mail te sturen naar support@ubcenter.com.

Lees hier meer over het retourneren van producten.

Zodra wij je retour hebben ontvangen zullen wij er alles er aan doen om deze zo spoedig mogelijk te behandelen. DIt duurt meestal 1 tot 3 werkdagen. Wanneer je retour is behandeld zul je je aankoopbedrag binnen 24 uur op je rekening hebben.

Helaas zijn de verzendkosten voor jezelf. Daarom raden we aan om goed de productbeschrijving te lezen voordat je gaat bestellen.

Het is bij UBCenter.com helaas niet mogelijk om als zakelijke klant producten te retourneren.

Je bent al een zakelijke klant zodra je bij het bestelproces een bedrijsnaam opgeeft.

Wanneer een product binnen de garantieperiode defect raakt, heb je recht op garantie. Het product kan je langs brengen of naar ons retour sturen.

Wanneer je defecte product bij onze service afdeling binnenkomt, zal je klacht worden onderzocht. Is je product defect dan zal de service afdeling dit product vervangen, repareren of opsturen naar de fabrikant voor reparatie.
Wij sturen het gerepareerde of nieuwe product kosteloos naar je retour.

Lees hier meer over garantie en RMA.

Helaas zijn deze verzendkosten voor je eigen rekening. In overleg met onze klantenservice is het ook mogelijk om het product langs te brengen.

Wij gaan altijd voor de 10. Helaas kan het voorkomen dat je een klacht hebt over onze producten of dienstverlening.

We raden je aan om klachten eerst bij ons kenbaar te maken door te mailen naar support@ubcenter.com. Wij zullen samen met je tot een oplossing komen om het geschil naar tevredenheid van beiden op te lossen.

Je klacht wordt binnen 24 uur in behandeling genomen. Wij zullen je binnen uiterlijk 5 werkdagen van een inhoudelijke reactie voorzien.

Ben je het niet eens met de oplossing of komen wij er samen niet uit?

Ben je niet tevreden met de afhandeling van jouw klacht? Dan kun je deze voorleggen aan de Geschillencommissie Thuiswinkel, Postbus 90600, 2509 LP te Den Haag (www.sgc.nl). Ook kun je jouw klacht voorleggen aan de Geschillencommissie via het Europees ODR Platform (http://ec.europa.eu/consumers/odr/). Let op, je kunt enkel als consument (B2C) een klacht neerleggen via het Europees ODR Platform.

Indien u als zakelijke klant niet tevreden bent over de afhandeling van uw klacht, dan kunt u deze ter bemiddeling voorleggen aan Thuiswinkel (via www.thuiswinkel.org).